Aviso de privacidad

01Responsable del tratamiento de tus datos

Freji Transportación Especializada, S.A. de C.V., en adelante «Freji», con domicilio en Camino Nacional s/n, Tablón Chico, Apaxco, Estado de México, C.P. 55660, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a ventas@freji.mx o llamar al +52 591 912 0066, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

02A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a clientes y prospectos, a sus representantes y personal de contacto, a proveedores, a quienes visitan nuestras instalaciones y a quienes navegan este sitio web. El tratamiento de los datos de nuestros colaboradores, operadores y candidatos se rige por avisos de privacidad específicos que se entregan directamente a cada uno de ellos.

03Datos personales que recabamos

Recabamos los datos que tú mismo nos compartes a través del formulario de contacto y cotización de este sitio, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, y los que se generan al prestar el servicio:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, empresa, cargo, teléfono y correo electrónico.
Datos de tu operación: servicio requerido, tipo de carga, origen, destino, cantidad de unidades, fecha estimada de inicio y los comentarios que decidas agregar.
Datos para contratar, únicamente cuando se formaliza un servicio: razón social, RFC, CURP cuando aplique, identificación oficial y firma autógrafa o electrónica de quien representa a tu empresa.
Datos fiscales y financieros para facturación y cobro: domicilio fiscal, constancia de situación fiscal, cuenta bancaria e historial de pagos.
Datos de las personas de contacto en origen y destino que nos proporciones para coordinar la recolección y la entrega.
Datos de navegación al usar este sitio: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
Imagen y datos de identificación de quienes visitan nuestras bases, mediante registro de acceso y sistemas de videovigilancia, con fines exclusivos de seguridad.

No recabamos datos personales sensibles, como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual. Si de forma excepcional llegáramos a requerirlos, te pediremos antes tu consentimiento expreso y por escrito, e informaremos la finalidad específica. Si nos compartes datos de terceros, como contactos de tu empresa o de tus clientes, declaras contar con su autorización para hacerlo y eres responsable de informarles de este aviso.

04Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para las siguientes finalidades primarias, necesarias para atender tu solicitud y, en su caso, prestar el servicio:

Contactarte para dar seguimiento a tu solicitud de información o cotización.
Analizar tu operación y preparar una propuesta de servicio a la medida.
Formalizar la relación comercial, emitir cotizaciones, contratos y la carta porte con su complemento fiscal, y prestar los servicios contratados.
Coordinar la operación logística: recolección, entrega, monitoreo, evidencia de entrega y trazabilidad.
Procesar pagos, facturación y cobranza, y acreditar la identidad de quien firma o representa a tu empresa.
Atender quejas, aclaraciones, incidencias y reclamaciones, y gestionar siniestros con aseguradoras.
Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables a nuestra operación ante autoridades como la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), el Servicio de Administración Tributaria (SAT), la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) y la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA).
Garantizar la seguridad de las personas, las instalaciones, las unidades y la carga.

De manera adicional, y solo si no te opones, podremos usar tus datos de contacto para enviarte comunicaciones sobre nuestros servicios, novedades, encuestas de satisfacción, boletines y eventos. Puedes manifestar tu negativa para estas finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a ventas@freji.mx con el asunto «Oposición a finalidades secundarias», o con el enlace de baja que incluye cada envío. Negarte no afecta la atención de tu solicitud ni la prestación del servicio.

05Comunicación por WhatsApp

Freji utiliza WhatsApp como canal de comunicación para fines operativos, comerciales, de seguimiento de servicios y atención al cliente. Al escribirnos por ese medio, o al proporcionarnos tu número para ello, aceptas que te contactemos por esa vía. Los mensajes se tratan con la misma confidencialidad que el resto de tus datos y puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de usar ese canal. WhatsApp es un servicio de un tercero con sus propias condiciones y política de privacidad, ajenas a Freji.

06Monitoreo de unidades y registros de ubicación

Nuestras unidades cuentan con sistemas de geolocalización y monitoreo permanente desde nuestro centro de control. Durante la prestación del servicio se generan registros de ubicación, ruta, horarios, paradas y eventos del viaje. Estos registros se usan para la seguridad de la carga, del operador y de terceros, para darte trazabilidad de tu embarque, para atender incidencias, reclamaciones y siniestros, y para responder requerimientos de autoridades o aseguradoras. Se conservan durante el tiempo necesario para esos fines y conforme a las obligaciones legales aplicables, y pueden usarse como evidencia en caso de controversia.

07Transferencias y encargados

Tus datos no se venden ni se comparten con terceros para fines distintos a los descritos. Podrán transferirse, sin requerir tu consentimiento, en los supuestos previstos por la ley:

Autoridades competentes, entre ellas la SICT, el SAT, la STPS, el IMSS, la SEMARNAT y la PROFEPA, cuando exista un requerimiento fundado o una obligación legal.
Aseguradoras, ajustadores y peritos, para la atención de siniestros y reclamaciones.
Despachos jurídicos y contables externos, para auditorías, defensa legal y cumplimiento fiscal.
Instituciones financieras, para cobranza y pagos.
Empresas del mismo grupo que operen bajo este mismo aviso.

Además, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, como los servicios de alojamiento de este sitio, de correo electrónico, de formularios, de envío de boletines y de monitoreo de la flota. Algunos de ellos pueden alojar la información en servidores fuera de México. En todos los casos actúan bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y no pueden usar tus datos para fines propios. Cualquier otra transferencia requerirá tu consentimiento.

08Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial o una solicitud en curso, y después durante los plazos que exigen las leyes fiscales, mercantiles y de autotransporte, o mientras sea necesario para atender reclamaciones o defender derechos. Cuando dejan de ser necesarios, los bloqueamos y después los eliminamos de forma segura. Los datos de prospectos que no concretan un servicio se conservan como máximo veinticuatro meses desde el último contacto.

09Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, físicas y técnicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado: comunicación cifrada en este sitio, control de accesos por perfiles, acuerdos de confidencialidad con nuestros colaboradores y proveedores, resguardo de la información en instalaciones con acceso controlado y respaldos periódicos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora por los medios de contacto que nos hayas dado.

10Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos (acceso); a solicitar su corrección si son inexactos (rectificación); a pedir que los eliminemos cuando consideres que no se usan conforme a la ley (cancelación); y a oponerte a su uso para fines específicos (oposición). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado. En algunos casos la cancelación o la revocación impedirán seguir prestándote el servicio, y no procederán respecto de los datos que la ley nos obliga a conservar.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envía un correo a ventas@freji.mx con tu nombre completo, un medio para comunicarte la respuesta, una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho, copia de una identificación oficial y, si actúas en representación de alguien, el documento que lo acredite. Acusaremos recibo en un máximo de cinco días hábiles y responderemos en un máximo de veinte días hábiles; si procede, haremos efectiva la respuesta dentro de los quince días hábiles siguientes. El trámite es gratuito, salvo los gastos de envío o reproducción que la ley permite.

11Limitación del uso o divulgación

Si deseas dejar de recibir comunicaciones comerciales, solicítalo en el mismo correo con el asunto «Limitación de uso» y te inscribiremos en nuestro listado de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.

12Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies propias con fines técnicos y para entender, de forma agregada y anónima, cómo se navega y mejorarlo. Al entrar puedes aceptarlas o rechazarlas, y tu elección se guarda en tu navegador. No utilizamos cookies para identificarte personalmente ni con fines publicitarios. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.

13Uso del sitio y enlaces a terceros

Los contenidos de este sitio, incluidos textos, fotografías, marcas, logotipos y diseño, son propiedad de Freji o se usan con autorización, y no pueden reproducirse sin permiso por escrito. La información publicada es de carácter informativo y no constituye una oferta vinculante; las condiciones de cada servicio se establecen en nuestros Términos y condiciones, en la cotización y en el contrato correspondientes. Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, como redes sociales o WhatsApp, cuyas prácticas de privacidad no controlamos. Este sitio no está dirigido a menores de edad.

14Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede actualizarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, en freji.mx/aviso-de-privacidad, con la fecha de su última actualización. Las modificaciones no afectarán los servicios ya contratados ni las obligaciones previamente adquiridas por las partes. Si un cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos de forma expresa.

15Aceptación, autoridad competente y jurisdicción

Al proporcionarnos tus datos por cualquier canal, ya sea el formulario de este sitio, correo electrónico, WhatsApp, teléfono o un contrato firmado, manifiestas haber leído y aceptado este aviso.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes presentar una queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en México desde marzo de 2025. Para todo lo relacionado con este aviso y el uso de este sitio aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.